La Paz Grupo Hospitalario ha destacado en los últimos años gracias a la excelencia de sus servicios médicos, enfocándose principalmente en la Atención Centrada en la Persona, un modelo que han hecho parte de su cultura para dar prioridad al bienestar entre pacientes, familiares y profesionales de la salud. ¡Descubre a continuación cómo han implementado sus altos estándares de asistencia!
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Atención Centrada en la Persona: bienestar integral de los guatemaltecos
En 2022 Hospitales La Paz se unió al modelo de Atención Centrada en la Persona diseñado por Planetree, líder en servicios de salud que colabora con diferentes organizaciones médicas alrededor del mundo para humanizar la experiencia hospitalaria. Dicha institución tiene una trayectoria de más de 40 años y presencia en alrededor de 30 países, compartiendo su labor de fortalecer la conexión entre el personal médico y pacientes.
La Paz Grupo Hospitalario se convirtió en el primer integrante centroamericano que brinda servicios de salud en unirse a Planetree International, mostrando su compromiso con promover el respeto, la inclusión y compasión dentro del entorno de la atención médica en Guatemala.
María José Figueroa, Gerente de Experiencia del Paciente de La Paz Grupo Hospitalario, comentó: «Más allá de mejorar nuestros procesos, se trata de implementar un estilo de vida que cambie el bienestar integral del ser humano. Es decir, acciones voluntarias que nos inviten a alienarnos con los valores del grupo hospitalario privado más grande de Centroamérica, de tal manera que es natural el querer brindar atención empática a quienes nos rodean».
¿Cómo funciona la experiencia de atención médica humanizada?
Fue en 2023 cuando Hospitales La Paz inició con capacitaciones de cultura centrada en la persona por medio de diferentes talleres. Estos fueron otorgados al 93% del personal de sus siete sedes en todo el país, contribuyendo a la priorización del paciente en la atención de salud que cada experto en salud brinda.
En el primer trimestre de 2024, se impartieron más de 30 de los 70 talleres de inmersión planificados para el año. Las capacitaciones buscan que el equipo de personal de asistencia de salud y el administrativo implementen los valores que beneficiarán a las personas con quienes interactúan cada día en esta importante labor.
De esta manera, los profesionales de salud promueven la empatía en cada paso del proceso. Figueroa explicó: «Es necesario entender la condición física, psicológica y emocional de cada paciente para poder brindar un plan educacional personalizado que contribuya a su restablecimiento. Solo así lograremos ser más ágiles y efectivos en su atención con altos estándares de seguridad hospitalaria, que otorguen una experiencia confiable».
Servicios médicos pensados para ti
Para 2025, La Paz Grupo Hospitalario planea avanzar en la implementación del programa de Planetree, una acción que contribuirá con la transformación del sector de salud al incrementar la satisfacción de los pacientes. El modelo de atención analizará cada caso médico para gestionar oportunidades de mejora a través de escucha activa que promueva el bienestar integral.
Actualmente, tienen 7 sedes alrededor del país, seis de ellos en diferentes puntos de la ciudad y uno en el occidente de la región. Cada uno está equipado con alta tecnología, instalaciones de primera categoría, habitaciones cómodas y modernas, así como un personal altamente especializado que está preparado para brindarte un tratamiento profesional, humano y cálido.
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